Assistenza tecnica

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Criteri di garanzia Thecus®

  1. In generale:
    • I NAS a 12 bay e oltre dispongono di garanzia limitata di 5 anni. I primi 3 anni sono gratuiti per difetti hardware del produttore e nei restanti 2 anni verrà addebitato il costo dei componenti.
    • I NAS inferiori a 12 bay dispongono di una garanzia di 2 anni.
    • Le schede NVR supplementari e i dispositivi mobili dispongono di una garanzia di 1 anno.
    Per informazioni dettagliate in merito alla garanzia, verificare che la garanzia stessa sia contenuta nella confezione del prodotto.
  2. Thecus® non può occuparsi delle problematiche di RMA degli utenti finali. Per il servizio RMA gli utenti devono contattare i distributori o rivenditori locali autorizzati. Se gli utenti decidono di contattare la sede centrale di Thecus® per un problema di RMA, sono responsabili dei costi di spedizione (andata e ritorno) e di tutti i costi di assistenza.
  3. Il servizio RMA è applicabile SOLO nel paese o regione in cui sono stati acquistati i prodotti Thecus®. Se gli utenti richiedono assistenza RMA al di fuori del paese o regione dove sono stati acquistati i prodotti Thecus®, i distributori o rivenditori autorizzati locali richiederanno il pagamento dei servizi.
  4. La garazia Thecus® è applicabile SOLO all'hardware del dispositivo. Thecus® non è responsabile per perdite di dati RAID o danni causati da ogni altra causa. Thecus® consiglia fortemente gli utenti di eseguire frequenti backup RAID dei dati.
  5. I prodotti Thecus® non sono progettati per sistemi medici, di emergenza e supporto vitale.
  6. Il recupero di dati RAID non è compreso nel servizio di garanzia, e gli utenti finali dovranno pagare il servizio di recupero dati RAID. A causa di improvvisi tagli di alimentazione, manipolazione impropria e danno dei dischi rigidi, il successo nel recupero di dati RAID non è garantito in tutte le situazioni.
  7. I seguenti scenari non sono coperti da garanzia. Viene richiesto il pagamento di assistenza RMA:
    • A. garanzia scaduta
    • B. danno causato da disastri naturali o utilizzo/movimentazione improprio
    • C. danni causati dallo smontaggio dell'apparecchio o dall'installazione di ulteriore hardware o componenti non ufficiali
    • D. danni causati dalla modifica del software
    • E. mancanza della prova d'acquisto o dell'etichetta con il numero seriale visibile e leggibile
    • F. danni causati da uso non conforme alle istruzioni sul manuale